Uvodne odredbe

Opći uvjeti sastavni su dio programa turističkih paket aranžmana i povezanih putnih aranžmana, a time i Ugovora o putovanju (u daljem tekstu: Ugovor) koji s turističkom agencijom ABC Travels Club d.o.o iz Zagreba, Svetice 24, OIB: 74638988452 koja posluje pod imenom ABC Travels i koja je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem 081038236 (MBS) (u daljnjem tekstu ABC Travels) sklapa putnik ili ugovaratelj putovanja (u daljnjem tekstu Putnik). Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju ABC Travels i Putnika ukoliko u Ugovoru ne ugovore drugačije.

Prijave i ugovaranje

Putnik se za putovanje koje organizira i nudi ABC Travels može prijaviti u poslovnici, osobno, telefonom, e-mailom, putem interneta te kod drugih ovlaštenih agenata. Na temelju primljene prijave ABC Travels će Putniku ponuditi Ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne stranke ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (Internet, elektronska pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na poslovni račun) te kada ABC Travels zaprimi od strane putnika najmanje 30% vrijednosti rezervacije kao predujam. ABC Travels ima pravo uskratiti uslugu ukoliko ne primi odgovarajuću uplatu do ugovorenog roka odnosno ukoliko putnik ne potpiše ugovor. Prilikom prijave Putnik uplaćuje 30% vrijednosti aranžmana, a preostalih 70% iznosa potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije polaska na put, osim u slučajevima kad su za pojedina putovanja istaknuti posebni uvjeti ili je u Ugovoru naznačeno drugačije. Ukoliko se Putnik prijavljuje za putovanje manje od 21 dana prije početka putovanja dužan je uplatiti cijeli iznos prilikom rezervacije. Sklapanjem Ugovora Putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama izabranog putovanja te da u cijelosti razumije i prihvaća Ugovor, Program putovanja i Opće uvjete. Ako Putnik ugovara putovanje i za druge putnike, sklapanjem Ugovora potvrđuje kako je sa svim navedenim u potpunosti upoznao druge putnike, te jamči da isti u cijelosti razumiju i prihvaćaju Ugovor, Program putovanja i ove Uvjete poslovanja. Putnik preuzima obvezu upoznati druge putnike sa svim dodatnim informacijama koje dobije u daljnjem kontaktu s ABC Travels.

Ako nije drugačije određeno, za individualne upite za putovanja, ABC Travels može naplatiti naknadu za izradu ponude. U slučaju prihvaćanja ponude, naplaćeni iznos oduzet će se od ukupne cijene paket-aranžmana. U slučaju da Putnik ne prihvati izrađenu ponudu, ABC Travels zadržava naplaćeni iznos za pokriće troškova izrade ponude. Prilikom prijave za rezervaciju i prije sklapanja Ugovora Putnik je dužan dostaviti točne podatke i važeću dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Putnik je isključivo odgovoran i jamči da je Agenciji dao točne podatke i važeće dokumente te je u slučaju bilo kakve promjene podataka ili dokumenata Putnik dužan bez odgađanja dostaviti ABC Travelsu nove podatke i/ili dokumente. Ako Putnik ne dostavi podatke ili dokumente u skladu s uvjetima i rokovima Ugovora, smatrat će se da je raskinuo Ugovor te se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika.

Predugovorne informacije – ponuda putovanja na web stranici, brošuri, letku, katalogu i slično

ABC Travels posvećuju veliku pozornost prezentaciji programa na promidžbenim materijalima (web stranica, letci, katalozi i slično), ali su moguće nepravilnosti i greške koje će ABC Travels nastojati ispraviti u što skorijem roku. ABC Travels ne odgovara za eventualne pogreške u tisku, na web stranici niti za naknadne promjene u novim izdanjima promidžbenih materijala i programa na koje je skrenuta pažnja Putniku, a prije zaključenja Ugovora, pa se u tom smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u Ugovoru, a ne u promidžbenom materijalu.

Plaćanja

Ako Ugovorom ili Programom nije drugačije određeno, Putnik može platiti usluge Agencije bankovnom doznakom u korist poslovnog računa ABC Travels te karticama koje prihvaća ABC Travels. Putnik snosi sve troškove, naknade i provizije nastale u vezi novčanih transakcija ili kartičnog plaćanja. Danom uplate smatra se dan kada se na poslovnom računu ABC Travels-a zabilježi uplata Putnika. Pravilno i pravodobno podmirenje svih troškova prema uvjetima Ugovora, Programa putovanja ili ovih Općih uvjeta, jamče Putniku raspoloživo mjesto na izabranom putovanju. U suprotnom smatra se da je Putnik raskinuo Ugovor te se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika.

Za dodatne informacije, kliknite na Načini plaćanja.

Cijene

Cijena paket-aranžmana i drugih usluga određena je Programom putovanja i istaknuta je u Ugovoru te vrijedi od datuma objave Programa putovanja. Cijena uključuje usluge ABC Travels koje su u Programu putovanja navedene pod ”Cijena uključuje”, a cijeni se dodaju i usluge pod odjeljkom ”Obavezna doplata”. Cijene paket-aranžmana objavljene su u valuti euro, a izračunate su prema cijenama usluga u referentnim valutama po srednjem tečaju poslovne banke ABC Travels na određeni dan.

Osim ako nije drugačije ugovoreno, cijena paket-aranžmana ne uključuje dodatne usluge, kao primjerice fakultativne izlete i posjete, ulaznice, troškove pribavljanja i izdavanja viza, troškove cijepljenja, izrade testova, dodatne dokumentacije potrebne za ulaz u, boravak ili izlaz iz pojedine zemlje, troškove osiguranja povezanih sa putovanjem, posebne usluge kao što su izbor jednokrevetne sobe, posebna prehrana, niti bilo koje druge usluge koje Programom putovanja nisu uključene u cijenu paket-aranžmana. Sve takve dodatne usluge koje Putnik izabere, dužan je dodatno platiti ABC Travelsu prema naznačenoj cijeni.

Cijene navedene u Programu putovanja temelje se na ugovorima s našim partnerima i ne moraju nužno odgovarati cijenama na licu mjesta odredišta putovanja. Takva eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora prema ABC Travels. ABC Travels može predvidjeti da Putnik pojedine usluge plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta eventualni prigovor podnosi se izravno pružatelju usluge. Sklapanjem Ugovora Putnik potvrđuje kako je upoznat s činjenicom da cijena paket-aranžmana može biti drugačija za druge putnike povodom akcija i promocija ABC Travels, sve u svrhu popunjavanja preostalih slobodnih mjesta putem posebnih ponuda ”First minute”, ”Last minute” i slično. Putnik koji je uplatio paket-aranžman po punoj cijeni nema pravo na povrat razlike cijene paket-aranžmana. Svi primjenjivi popusti izričito su navedeni u Ugovoru. Raspoloživi popusti i pogodnosti međusobno se isključuju i Putnik može izabrati popust ili pogodnost koja mu najviše odgovara i za koju ispunjava uvjete. Popust se obračunava isključivo na dio cijene bez obveznih ili dodatnih doplata, odnosno na dio cijene iz kojega su isključene boravišne, zrakoplovne, lučke pristojbe, drugi slični troškovi te dodatne i posebne usluge prehrane, izleta, prijevoza i slično.

ABC Travels ne odobrava povrat sredstava Putnika za bilo koju ugovorenu uslugu koju Putnik nije iskoristio svojom odlukom ili krivnjom.

Izmjena ugovorne cijene

ABC Travels može nakon sklapanja Ugovora, a najkasnije 20 dana prije početka putovanja, pisanim putem povećati ugovorenu cijenu, ako je isto posljedica promjene: (a) cijene prijevoza putnika zbog troškova goriva ili drugih izvora energije, (b) visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene Ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama, (c) primjenjivih valutnih tečajeva ili (d) cijene smještaja, prehrane i/ili drugih usluga.

Ako se radi o povećanju ugovorene ukupne cijene paket-aranžmana do 8%, ABC Travels povećanje može izvršiti jednostrano, a Putnik je isto obvezan prihvatiti. Ako se radi o povećanju ugovorene ukupne cijene paket-aranžmana većem od 8%, Putnik ima pravo raskinuti Ugovor, pri čemu je raskid dužan pisanim putem dostaviti u roku od 2 dana od primljene obavijesti. U slučaju raskida Putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i drugih troškova. Ako Putnik raskid ne dostavi ABC Travels-u pisanim putem niti u navedenom roku, smatra se da je suglasan s povećanjem cijene.

Iznosi zrakoplovnih pristojbi podložni su promjeni do dana izdavanja zrakoplovne karte.

Kategorizacija i opis usluga

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti (širi popis usluga: smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i druge usluge) u Programu putovanja opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja Programa putovanja. Lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno se razlikuje. Smještaj, prehrana, udobnost i druge usluge su pod nadzorom mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. ABC Travels ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pisanu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u Programu putovanja važećim za navedeno putovanje, a koja je dana (dobivena) bilo od strane djelatnika ABC Travels-a ili neke treće osobe.

Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ako Putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanom u Programu putovanja. Smještaj nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluge, osim ako u Programu putovanja nije drugačije navedeno. Za kasnije dolaske u smještajne objekte (iza 18:00 sati), potrebno je prethodno, najmanje jedan dan prije polaska na putovanje, o tome obavijestiti ABC Travels, osim ako takav kasniji dolazak nije predviđen Programom putovanja.

Prijenos ugovora na drugog putnika

Prije početka putovanja Putnik može prenijeti Ugovor na drugog putnika koji ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj Ugovor i ako je takva promjena moguća i dopuštena kod pružatelja usluga koji su uključeni u paket-aranžman. Putnik je dužan o namjeravanom prijenosu Ugovora obavijestiti Agenciju pisanim putem odnosno na trajnom nosaču podataka najkasnije 15 dana prije početka putovanja. Putnik na kojega se Ugovor prenosi mora dati pristanak na promjenu te postaje obveznik Ugovora. Putnik koji je prenio Ugovor na novog Putnika prestaje biti obveznik Ugovora i nema pravo na naknadu eventualne štete i druge troškove. Putnik koji prenosi Ugovor i Putnik na kojega je prenesen Ugovor solidarno odgovaraju ABC Travels agenciji za sva plaćanja sukladno Ugovoru, kao i za sve eventualne dodatne naknade, pristojbe i druge troškove koji proizlaze iz prijenosa Ugovora, a o kojima će ih ABC Travels obavijestiti.

Za putovanja autobusom trošak prijenosa Ugovora na drugog Putnika iznosi 20,00 EUR po osobi, a za putovanja zrakoplovom mogućnost prijenosa Ugovora i trošak prijenosa ovise o politici i tarifi avio kompanije.

Putni dokumenti

Putnik koji putuje u inozemstvo dužan je imati valjane putne dokumente. U svakom pojedinom programu putovanja ABC Travels će navesti dokumente potrebne za putovanje na destinaciju u trenutku izdavanja programa. Putnik je dužan u roku navedenom u programu dostaviti ABC Travels-u sve potrebne podatke i dokumente za izdavanje viza ukoliko su vize potrebne. ABC Travels ne može garantirati dobivanje vize. ukoliko ambasada/konzulat zemlje u koju se putuje i za koju je potrebna viza odbije izdati vizu Putniku, smatra se da je Putnik odustao od putovanja i primjenjuju se uvjeti otkaza putovanja. Ukoliko tokom putovanja Putnik izgubi svoje putne dokumente ili mu isti budu ukradeni, Putnik sam snosi troškove osiguranja novih dokumenata. Pratitelj putovanja može pomoći Putniku ukoliko to ne utječe na njegove obaveze vezano uz izvršavanje programa ABC Travelsu.

Izmjene uvjeta Ugovora

Nakon sklapanja Ugovora, a prije početka putovanja ABC Travels može jednostrano izmijeniti uvjete Ugovora, ako je izmjena beznačajna, o čemu će ABC Travels obavijestiti Putnika na trajnom nosaču podataka. Beznačajnom izmjenom smatra se svaka izmjena koja znatno ne mijenja glavna obilježja usluga putovanja, ne umanjuje kvalitetu ili vrijednost paket-aranžmana, niti uzrokuje značajnije neugodnosti ili dodatne troškove za Putnika. Takva izmijena ne daje parvo putniku na raskid Ugovora.

Ako je ABC Travels prije početka putovanja prisiljena znatno izmijeniti bilo koje glavno obilježje usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve Putnika, dužna je bez odgode na trajnom nosaču podataka obavijestiti putnika o predloženim izmjenama, njihovom utjecaju na cijenu paket-aranžmana odnosno o ponuđenom zamjenskom paket-aranžmanu i njegovoj cijeni, ovisno što je primjenjivo. Putnik je obvezan u roku od 2 radna dana od primitka obavijesti ABC Travelsa očitovati se na trajnom nosaču podataka prihvaća li predloženu izmjenu ili raskida Ugovor. Ako putnik ne odgovori u navedenom roku smatra se da je suglasan s predloženim izmjenama odnosno zamjenskim paket-aranžmanom. Ako izmjene ili zamjenski paket-aranžman imaju za posljedicu višu cijenu ili dodatne troškove, razliku u cijeni obvezan je podmiriti Putnik. Ako izmjene ili zamjenski paket-aranžman imaju za posljedicu nižu kvalitetu ili cijenu, Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene. Ako Putnik raskine Ugovor, Putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova vize, osiguranja, cijepljenja i drugih troškova.

ABC Travels zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, pravo promjene smjera putovanja ako se promijene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje ABC Travels ne može utjecati) i to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem i međunarodnom prometu. ABC Travels ne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile tijekom putovanja. U tom slučaju može osigurati prikladne usluge s obzirom na nastalu situaciju.

Raskid ugovora od strane putnika

Putnik može raskinuti ugovor o putovanju ili drugu uslugu koju pruža ABC Travels u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana uz plaćanje primjerene naknade: za raskid Ugovora u visini koja se određuje prema danu raskida. Ako nije drugačije određeno, visina naknade se određuje kako slijedi:

Europska putovanja, putovanja unutar Hrvatske i individualni polasci

do 30 dana prije polaska 30% cijene aranžmana,

29 – 22 dana prije polaska 70% cijene aranžmana,

21 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana

”no show”, nakon putovanja ili prekid za vrijeme putovanja od strane Putnika 100% cijene aranžmana

Daleka putovanja

do 180 dana prije polaska 30% cijene aranžmana,

179 – 90 dana prije polaska 70% cijene aranžmana,

89 – 0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana,

”no show”, nakon putovanja ili prekid za vrijeme putovanja od strane Putnika 100% cijene aranžmana

U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, ABC Travels će primijeniti gore navedenu skalu, a naknadne reklamacije neće uvažiti. Ukoliko za neke programe i aranžmane vrijede posebni uvjeti, ABC Travels će ih navesti prilikom ugovaranja te se isti i primjenjuju. Usmeni otkaz putnik je dužan potvrditi u pisanim obliku bilo dopisom ili e-mailom. Ako putnik ne potvrdi usmeno priopćeni otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ako putnik na vlastiti zahtjev, prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska. Ako su stvarno nastali troškovi proizašli iz raskida Ugovora od strane Putnika veći od iznad navedenih standardnih naknada za raskid Ugovora, ABC Travels zadržava pravo naplate do punog iznosa stvarno nastalih troškova. Putnik isključivo je odgovoran za eventualne troškove ili štetu koja bi pritom mogla nastati, kako Agenciji tako i ostalim putnicima i trećim osobama.

Ako se Putnik ne pojavi na ugovorenom mjestu u ugovoreno vrijeme na dan početka putovanja (”no show”) smatrat će se da je raskinuo Ugovor na dan početka putovanja te će ABC Travels prema njemu primijeniti naplatu naknade u 100% iznosu ukupne cijene paket-aranžmana. Ako nije drugačije određeno, ABC Travels ima pravo naplatiti standardnu naknadu i za raskid Ugovora i za promjene datuma polaska i smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice, zahtjev za promijenom Programa putovanja kao i za sve druge bitne promjene koje učini ili zatraži Putnik.

Putnik ima pravo raskinuti Ugovor prije početka paket-aranžmana bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid Ugovora u slučaju više sile ili izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredište. Pod navedene okolnosti ne potpada prebukiranje, ali su uključeni štrajkovi, ratovi, krizne situacije slične ratovima, epidemije, prirodne katastrofe i slične okolnosti. Ako Putnik želi odustati od putovanja za vrijeme realizacije putovanja, to može učiniti dostavom pisane obavijesti, a raskid Ugovora stupa na snagu od trenutka kada ABC Travels zaprimi pisanu obavijest. U tom slučaju Putnik nema pravo na povrat bilo kakvih sredstava već se prema njemu primjenjuje naplata naknade u 100% iznosu ukupne cijene paket-aranžmana.

U slučaju raskida Ugovora od strane Putnika iz bilo kojeg razloga, Putnik nema pravo na povrat iznosa troškova eventualnih viza, osiguranja, cijepljenja i drugih troškova.

Putno osiguranje

Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Uvjeti poslovanja, smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja, odnosno: osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti, staviti na raspolaganje informaciju o sadržaju tih osiguranja te opće uvjete ugovora o osiguranju. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod ABC Travelsa, pri čemu ABC Travels djeluje samo kao posrednik. Osiguranje od otkaza putovanja, prema uvjetima osiguravajućeg društva, ugovara se prilikom sklapanja Ugovora o putovanju te ga nije moguće ugovoriti naknadno u agenciji ABC Travels. Ukoliko putnik ne dostavi podatke za izradu police osiguranja u roku koji će biti naveden na ponudi, smatra se da putnik ne želi putno osiguranje ili će ga ugovoriti samostalno. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku osiguravajućeg društva. Nepredviđene zapreke kao razlog za otkaz putovanja određuje svako osiguravajuće društvo sukladno svojim uvjetima. U slučaju otkazivanja putovanja ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza i usluge rezervacije, unatoč tome što putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Ukoliko putnik mora otkazati putovanje, ABC Travels zadržava pravo naplate primjerene naknade prema pravilima ovih uvjeta poslovanja. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja koji će putnicima biti poslani ili uručeni.

Pravo ABC Travels-a na raskid

Ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od najmanjeg broja navedenog u Programu putovanja, ABC Travels može raskinuti Ugovor prije početka putovanja. U tom slučaju ABC Travels će Putniku vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete ili bilo kakvih drugih plaćanja Putniku. O raskidu će ABC Travels obavijestiti Putnika unutar roka utvrđenog u Ugovoru, ali ne kasnije od:

– 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od 6 dana,

– 7 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između 2 i 6 dana.

– 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od 2 dana.

Ako za paket-aranžman nije prijavljen dovoljan broj putnika ABC Travels zadržava pravo, ukoliko uvjeti pojedinog paket-aranžmana to omogućuju, realizirati putovanje i s manjim brojem putnika od propisanog minimuma. Ako je primjenjivo, ABC Travels će po izračunu dostaviti ponudu nove cijene prijavljenim Putnicima.

ABC Travels može raskinuti Ugovor prije početka paket-aranžmana ako istu u izvršenju Ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći. U tom slučaju ABC Travels će Putniku vratiti plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete ili bilo kakvih drugih plaćanja Putniku. O raskidu će ABC Travels obavijestiti Putnika bez odgode prije početka paket-aranžmana. Pod navedene okolnosti ne potpada prebukiranje, ali su uključeni štrajkovi, ratovi, krizne situacije slične ratovima, epidemije, prirodne katastrofe i slične okolnosti na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredište. Ako je ABC Travels primorana raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja, Putnik ima pravo na povrat isključivo novčanih sredstava koja se odnose na neiskorišteni dio ugovorenih usluga. U bilo kojem slučaju raskida Ugovora od strane ABC Travelsa, Putnik nema pravo na povrat niti naplatu eventualno nastalih troškova putnog osiguranja, viza, izrade ostale dokumentacije potrebnih za ulaz, boravak ili izlaz iz pojedine zemlje, cijepljenja, testiranja, troškova, naknada i provizija nastalih u vezi novčanih transakcija ili kartičnog plaćanja i drugih troškova.

ABC Travels može raskinuti Ugovor za vrijeme realizacije putovanja ako Putnik svojim postupanjem ugrožava, otežava ili onemogućava redovnu provedbu Programa putovanja ili nanese štetu ABC Travelsu, pružateljima usluga, drugim putnicima, trećim osobama ili imovini. U tom slučaju primijenit će se odredbe ovih uvjeta poslovanja koje vrijede za raskid Ugovora od strane Putnika, a ABC Travels zadržava i pravo naknade štete od Putnika.

Putovanja zrakoplovom

Za putovanje s niskotarifnim avio-kompanijama, putnik je dužan prilikom rezervacije dati točne podatke potrebne za izdavanje karte, kao što su točno ime i prezime, datum rođenja, broj putnog dokumenta, datum do kada vrijedi te državljanstvo te druge podatke koje traži pojedina avio-kompanija. Za putnikov otkaz putovanja s niskotarifnom avio kompanijom, putnik snosi trošak avio karte u cijelosti ili trošak promjene imena, prema uvjetima niskotarifne aviokompanije. Trošak hotela i ostatka aranžmana se obračunava prema uvjetima poslovanja za raskid Ugovora od strane putnika za europska putovanja. U slučaju putnikova otkaza avio karte, putnik snosi trošak otkazivanja, koji je 100%. Kod individualnih putovanja, ako su izdani voucheri za smještaj i ostale usluge, troškovi otkaza ovise o uvjetima spomenutih dobavljača. Promjena imena na individualnim avio kartama nije moguća.

Prilikom putovanja koja uključuju let avionom, pravo Putnika na prijenos Ugovora drugoj osobi ovisi o mogućnosti promjene rezervacije avionske karte. Ako aviokompanija ne dopušta promjenu rezervacije na drugo ime, troškovi otkazivanja aranžmana se obračunavaju prema Uvjetima poslovanja kada Putnik raskida Ugovor.

ABC Travels ne odgovara Putniku za radnje, odluke i mogućnosti pojedine aviokompanije uključene u paket-aranžman.

Obveze ABC Travels-a

ABC Travels je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Također je dužan putniku pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. ABC Travels će sve navedene obveze iz svojih programa/aranžmana izvesti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju “više” sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu našu pažnju, na destinaciji/putovanju je moguć overbooking u hotelu / prijevozu/restoranu te će ABC Travels nastojati ponuditi zamjensko rješenje, a sve ovisno o okolnostima. ABC Travels će pomoći putniku u teškoćama, pogotovo u dijelu pružanja primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. ABC Travels može za pomoć naplatiti razumnu naknadu koja neće biti viša od stvarnih troškova. ABC Travels je dužan snositi troškove nužnog smještaja najviše do 2 noćenja po putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. Putnik ima pravo na sniženje cijene / naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan način.

Obveze putnika

Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima, odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne onemogućavati nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ne ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga ABC Travels-a. U slučaju da Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i ABC Travelsom. Ako Putnik ugrožava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja, ABC Travels, osim prava na naknadu štete, ima pravo prekinuti putovanje, u kojem slučaju će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika pri čemu ABC Travels nije dužan snositi troškove povratka na mjesto polaska. Ako je u navedenom slučaju opisanom u prethodnom stavku ove točke, Putnik maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući odnosno doći po svoje dijete, o vlastitom trošku. Putnik je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti ABC Travels o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket aranžmanu. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvršena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, na zahtjev putnika ABC Travels je dužan ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir nesukladnost i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.

Obveza dostave podataka i dokumenata

Prilikom prijave za rezervaciju paket-aranžmana Putnik je dužan dostaviti Agenciji sve točne podatke i dokumente svih putnika koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja. Dostavljeni podaci i dokumenti moraju odgovarati valjanim osobnim dokumentima koji će se koristiti prilikom realizacije putovanja. ABC Travels nije odgovorna za zaprimanje, korištenje niti prosljeđivanje netočnih ili nepotpunih podataka ili dokumenata. Putnik koji prilikom prijave stavi na raspolaganje Agenciji netočne ili nepotpune podatke ili dokumente, odgovara za sve posljedice i troškove proizašle iz korištenja takvih podataka ili dokumenata. U tom slučaju ABC Travels može raskinuti Ugovor s učinkom kao da ga je raskinuo Putnik i od Putnika zahtijevati isplatu svih nastalih troškova i štete. U slučaju da Putnik ne dostavi podatke ili dokumente u skladu s uvjetima i rokovima Ugovora smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika.

U slučaju bilo kakve promjene podataka putnika koji su potrebni za organiziranje i realizaciju putovanja ili dokumenata koje će putnici koristiti prilikom realizacije putovanja, Putnik je dužan bez odgađanja dostaviti Agenciji nove podatke ili dokumente. U suprotnom smatra se da je dostavio netočne podatke ili dokumente te će se primijeniti pravila koja vrijede za dostavu netočnih podataka ili dokumenata. Ako je to potrebno za organiziranje i realizaciju putovanja, ABC Travels može zadržati preslike dokumenata putnika. Putnik je dužan provjeriti svu putnu dokumentaciju koju mu ABC Travels dostavi. Ako ABC Travels unutar 24 sata od dostave putne dokumentacije ne zaprimi od Putnika reklamaciju ili zahtjev za ispravkom, smatrat će se da je sva putna dokumentacija valjana i ispravna. Troškove nastale po zahtjevu ili potrebi za bilo kakvom izmjenom ili ispravkom putne dokumentacije nakon proteka tog roka snosi Putnik.

Obveza poštivanja propisa

Putnik je dužan informirati se i poštivati sve važeće propise o putnim ispravama i vizama, devizne, granične, carinske i zdravstvene i druge primjenjive propise, te se brinuti da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga odgovaraju uvjetima predviđenima navedenim propisima matične države, države tranzita i države odredišta. Ako Putnik uslijed nepoštivanja propisa bude spriječen u mogućnosti odlaska na putovanje ili u nastavku putovanja, smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika. U tom slučaju Putnik je odgovoran i za sve nastale troškove i posljedice.

Cijepljenje i ostali zdravstveni uvjeti putovanja

Ako je za organiziranje i realizaciju putovanja obvezno pribaviti odgovarajući zdravstveni dokument, obaviti cijepljenje ili je potrebno ispunjenje bilo kojeg drugog uvjeta određenog zdravstvenim propisima (npr. pribavljanje potvrde o preboljenju određene bolesti, potvrde da Putnik nikada nije imao određenu bolest, potvrde o cijepljenju, negativan PCR test i sl.), Putnik će samostalno o svom trošku i u roku određenom Programom putovanja uredno ispuniti traženi uvjet.

ABC Travels nije ovlaštena Putniku davati upute i preporuke da primi određeno cjepivo, poduzme medicinski zahvat ili koristi lijekove, već u svrhu pribavljanja svih informacija, uputa i preporuka po tim pitanjima, upućuje Putnika da se obrati ovlaštenoj osobi. ABC Travels ne odgovara za posljedice koje bi za Putnika mogle proizaći iz cijepljenja, poduzimanja drugih medicinskih zahvata, uporabe lijekova i sličnih radnji. Ako Putnik uslijed neposjedovanja odgovarajućeg zdravstvenog dokumenta, necijepljenja ili neispunjenja drugog uvjeta određenog zdravstvenim propisima bude spriječen u mogućnosti odlaska na putovanje ili u nastavku putovanja, smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika. U takvom slučaju Putnik odgovara i za sve nastale troškove i posljedice.

Obveza obavještavanja o okolnostima od utjecaja na putovanje

Putnik je dužan prilikom prijave i u svako doba nakon izvršene prijave za rezervaciju paket-aranžmana obavijestiti ABC Travels o svim okolnostima vezanim za zdravstveno stanje i navike svih putnika obuhvaćenih njegovom prijavom za rezervaciju paket-aranžmana ako bi takve okolnosti mogle ugroziti ili znatno otežati realizaciju putovanja ili zdravlje i život Putnika, kao npr. potreba za posebnom prehranom, informacije o kroničnim bolestima, alergijama, invaliditetu i slično.

ABC Travels će zahtjev Putnika za posebnom vrstom prehrane po primitku zahtjeva uputiti pružateljima usluga no ne odgovara za neispunjenje zahtjeva u slučaju da isti nisu u mogućnosti ponuditi traženu vrstu obroka ili ako pružatelji usluga kod realizacije zahtjeva učine propuste. Programom putovanja može se zahtijevati da Putnik zadovoljava određene uvjete koji se tiču osobnih svojstava, npr. određena starosna dob, određeno zdravstveno stanje i slično. U tom slučaju Putnik može koristiti usluge ABC Travels-a isključivo ako zadovoljava postavljene uvjete. Putnik je dužan dostaviti točne podatke o tako postavljenim uvjetima. Ako Putnik ne zadovoljava tako postavljene uvjete ili je dostavio netočne podatke, ABC Travels može raskinuti Ugovor s učinkom kao da ga je raskinuo Putnik i od Putnika zahtijevati isplatu svih nastalih troškova i štete.

Putnik je dužan prije sklapanja Ugovora osobno se informirati o odredištu paket-aranžmana i pregledati važeći popis država visokog ili umjerenog rizika.

Uvjeti prijevoznika

Putnik je dužan osigurati da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga ispunjavaju i uvjete koje određuje prijevoznik. ABC Travels nije odgovorna za odluke nadležnih osoba kojima se Putniku uskraćuje prijevoz kao niti za troškove ili druge posljedice koje iz takvih odluka proizlaze. Ako Putnik zbog takve odluke nije u mogućnosti otići na ili nastaviti putovanje, smatrat će se da je raskinuo Ugovor, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe o raskidu Ugovora od strane Putnika. U takvom slučaju Putnik odgovoran je i za sve nastale troškove i posljedice.

Ponašanje putnika na destinaciji

Putnik je dužan pridržavati se svih pravila i kućnog reda smještajnog objekta, naročito u pogledu vremena početka korištenja smještajne jedinice (check-in), vremena njenog napuštanja (check-out), tako i u pogledu uporabe smještajne jedinice i ostalih sadržaja smještajnog objekta. Ako nije drugačije određeno, prijavu u smještajni objekt i ulazak u smještajnu jedinicu (check-in) moguće je izvršiti nakon 14:00h (ili 16:00) na dan dolaska, a napuštanje smještajne jedinice i odjavu (check-out) potrebno je izvršiti najkasnije do 10:00h na dan odlaska. Kada je moguće, ABC Travels će u suradnji sa smještajnim objektom nastojati osigurati grupni check-in ranije od službeno predviđenog, a što će ovisiti o raspoloživosti i popunjenosti smještajnog objekta na dan check-in-a. Ako su vremena check-in-a i check-out-a za pojedini smještajni objekt različita od ovdje navedenih, Putnik će o tome biti obaviješten izravno od smještajnog objekta prilikom prijave u smještajni objekt.

Ako Putnik na bilo koji način ugrožava sigurnost, mir ili udobnost ostalih Putnika, trećih subjekata ili ugrožava, otežava ili onemogućava redovno odvijanje Programa putovanja, ABC Travels ima pravo prekinuti putovanje za tog Putnika u kojem slučaju Putnik nema pravo na naknadu ili povrat bilo kakvih novčanih sredstava uplaćenih za putovanje, a odgovoran je i za naknadu štete koja bi mogla proizaći iz njegovog postupanja. U slučaju da je takav putnik maloljetna osoba, za takvu osobu odgovorni Putnik je dužan o svom trošku osigurati povratak maloljetnog putnika kući.

Putnik se obvezuje pridržavati svih razumnih naputaka voditelja putovanja ili drugog predstavnika ABC Travelsa. U slučaju bilo kakvog nezadovoljstva, Putnik je dužan u dobroj vjeri surađivati s voditeljem putovanja ili drugim predstavnikom ABC Travelsa te nastojati razriješiti predmet nezadovoljstva a bez ometanja drugih Putnika, trećih subjekata, te narušavanja ugleda ABC Travelsa.

Putnik je tijekom putovanja dužan pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti u stupnju koji bi primijenila svaka prosječna osoba. ABC Travels ne odgovara za radnje Putnika koje se tiču njegove osobne odgovornosti.

U slučaju bilo kakve povrede Ugovora ili pozitivnih propisa, Putnik je odgovoran za nastalu štetu kao i za bilo koju drugu štetu koju prouzroči a koju pretrpi ABC Travels, drugi putnik, pružatelji usluga ili treće osobe. Putnik će svaku štetu koju prouzroči podmiriti na licu mjesta izravno osobi kojoj je štetu nanio. Za svaku takvu štetu koju bi ABC Travels eventualno podmirila u njegovo ime, ABC Travels ima pravo naplate po povratku s putovanja. U slučaju povrede Ugovora ili pozitivnih propisa te počinjenja štete od strane Putnika, utvrđuje se solidarna odgovornost svih putnika na istoj prijavi rezervacije za njezinu naknadu.

Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja

U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja turističke agencije ABC Travels, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju kontaktirati osiguravatelja kod kojeg ABC Travels ima ugovorenu Policu osiguranja jamčevine. Podaci o osiguravatelju su sljedeći: Generali osiguranje d.d., Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, POLICA OSIGURANJA JAMSTVA: P15 – 1020000945

Osiguranje od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, ABC Travels ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje.

Podaci o osiguravatelju su sljedeći: Generali osiguranje d.d., Slavonska avenija 1b, 10000 Zagreb, POLICA OSIGURANJA: P13-1020260650

Završne odredbe

Ovi Uvjeti poslovanja svakodobno su dostupni na web stranici agencije ABC Travels www.abctravels.co

ABC Travels ima pravo izmijeniti ove Uvjete poslovanja u svako doba objavom izmijenjenog teksta na web stranici. Ako bilo koja odredba Ugovora ili ovih Uvjeta poslovanja postane ništetna, nevaljana ili neizvršiva, to neće utjecati na valjanost ili izvršivost ostalih odredbi Ugovora i Uvjeta poslovanja. Bilo koja takva ništetna, nevaljana ili neizvršiva odredba smatrat će se zamijenjenom odgovarajućom odredbom koja je sukladno gospodarskoj svrsi i cilju te, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, najbliža izvornoj namjeri ABC Travelsa i Putnika.

Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu 01.10.2022.